Empatia ou Simpatia?
Há duas atitudes que são utilizadas diariamente. Empatia e Simpatia. Quem lida com clientes diariamente deve saber a diferença entre as duas, bem como saber aplicá-las corretamente. Conforme Brené Brown, pesquisadora no assunto, Empatia traz a conexão enquanto a Simpatia move desconexões. Ou seja, a diferença está no…